Наш сайт использует технологию Cookie. Оставаясь на ресурсе Вы принимаете Соглашение об использовании файлов cookie.
Заказать
звонок

Условия возврата товара и исполнения гарантийных обязательств

Приложение № 1

К Договору купли-продажи

от «27» декабря 2018 года

Действует с 1 января 2019 года

Правила дистанционной продажи товаров

1. Термины и определения

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Сервисный центр ВИП» (адрес: 142718, г. Москва, Варшавское шоссе 21 км, строение 26, ТРЦ «Чайн Таун», 1 этаж, П41.21; ОГРН 5177746333540; ИНН/КПП: 7727336172/772701001), осуществляющее от своего имени продажу товаров дистанционным способом посредством сети Интернет.

Покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать, приобрести товары и использовать в дальнейшем Товары исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получатель – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и (или) приемку Дополнительных услуг по установке Товара и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.

Интернет-магазин (Сайт Продавца) – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://vipautozap.ru и принадлежащий Продавцу, где Покупатель может ознакомиться с описанием Товара и иной необходимой информацией о Товаре, условиями оплаты и доставки Товаров Покупателям, а также условиями возврата Товаров.

Магазин – магазины ВИПАВТО, расположенные на территории РФ по следующим адресам со следующим режимом работы:

  • ВИПАВТО Чехов, 142300, г. Чехов, Чеховский р-н, д. Крюково, д. 35. Часы работы Магазина: ПН-ПТ с 9:00 до 21:00, СБ с 9:00 до 16:00, ВС выходной.

Часы работы Магазина в праздничные дни могут меняться. Необходимо уточнять информацию на Сайте, либо по телефону соответствующего Магазина.

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) – пункты выдачи заказов интернет-магазина ВИПАВТО, расположенные на территории РФ по следующим адресам со следующим режимом работы:

  • ВИПАВТО Аннино, 142718, г. Москва, Варшавское ш. 21 км, стр. 26, ТРЦ «Чайна Таун», 1 этаж, П41.21. Часы работы ПВЗ: ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, СБ-ВС выходной;
  • ВИПАВТО Крюково, 142300, г. Чехов, Чеховский р-н, д. Крюково, д. 1А. Часы работы ПВЗ: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Часы работы ПВЗ в праздничные дни могут меняться. Необходимо уточнять информацию на Сайте, либо по телефону соответствующего ПВЗ.

Сайт www.vipautozap.ru – совокупность связанных веб-страниц в сети Интернет, где содержится перечень Товаров, определенных Продавцом к дистанционной продаже, с указанием актуальной цены на Товары в рублях РФ и где Покупатель может сформировать Заказ и оформить услугу Доставки.

Сайт https://securepayments.sberbank.ru – совокупность связанных веб-страниц в сети Интернет партнера Продавца, где Покупатель может оплатить Заказ и услугу Доставки.

Товар – объект купли-продажи (вещь, автозапчасти, инструменты, одежда, аксессуары и иные товары), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, который определен к продаже и информация о котором представлена на сайте https://vipautozap.ru.

Заказ Товаров дистанционным способом (Заказ) – предложение Покупателя в адрес Продавца по предлагаемой Продавцом форме о продаже Покупателю Товара, выбранного Покупателем в Интернет-магазине и определенного Продавцом к продаже на сайте https://vipautozap.ru, и доставке указанного Товара по соответствующему адресу.

Подтверждение Заказа – направление Продавцом соответствующего сообщения на адрес электронной почты Покупателя после успешной оплаты Покупателем Заказа. При необходимости для Подтверждения Заказа Продавец может позвонить по телефону, который указывается при оформлении Покупателем Заказа или в процессе регистрации на Сайте Продавца.

Доставка Товаров, заказанных дистанционным способом, (Доставка) – услуга, оказываемая Службой Доставки, по перевозке Товара по соответствующему адресу и передача Товара Покупателю или Получателю.

Служба доставки – подразделение Продавца либо третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по Доставке Товаров Покупателю или Получателю.

Дополнительные услуги – оказываемые Продавцом услуги по установке Товара.

Услуга «Самовывоз» – услуга подготовки Товара к выдаче и передаче Покупателю на территории Продавца.

Подписка на «Premium» – программа привилегий при оформлении Заказов на сайте https://vipautozap.ru. Администратором программы привилегий является Продавец. Информацию об Услуге «Premium» можно дополнительно получить на сайте www.vipautozap.ru/sales.

Правила – настоящие Правила, содержащие в том числе информацию о месте нахождения (адресе), фирменном наименовании Продавца, сведения о правилах продажи Товаров и условиях их приобретения, сведениях о лицах, выполняющих Доставку Товаров, информацию, предусмотренную п. п. 21 и 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора (Приложение № 1) и описывают общие правовые принципы взаимодействия Покупателя и Продавца при дистанционном оформление Заказа посредством Интернет-магазина. Частные ситуации, не предусмотренные данными Правилами, разрешаются на условиях Продавца и только по согласованию Покупателя и уполномоченного представителя Продавца.

2.2. В своей работе Продавец руководствуется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2016 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными применимыми актами.

2.3. Предложение Товара в его описании на сайте www.vipautozap.ru в совокупности с условиями настоящих Правил обращено к неопределенному кругу лиц и признается публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ.

2.4. Покупатель вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям публичной оферты по смыслу п.2.2 настоящих Правил.

2.5. Лицо, согласное с изложенными в настоящих Правилах условиями, вправе заключить с Продавцом Договор розничной купли-продажи Товара, описание которого предоставлено на сайте www.vipautozap.ru и который определен Продавцом к продаже на сайте www.vipautozap.ru. Не согласие лица с настоящими Правилами является основанием для не заключения Договора розничной купли-продажи с этим лицом.

2.6. В соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 493 ГК РФ и п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, моментом заключения договора розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом в отношении Товара, описание которого предоставлено на сайте www.vipautozap.ru и который определен Продавцом к продаже на сайте www.vipautozap.ru и был оформлен Покупателем в Заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах, является момент получения Покупателем Подтверждения Заказа, содержащего в частности подтверждение Продавцом произведенной Покупателем оплаты за Товар.

2.7. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент Подтверждения Заказа. Риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Службой доставки Товара Покупателю или Получателю при условии, что в качестве Службы доставки выступает подразделение Продавца. Если в качестве Службы доставки выступает третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по Доставке Товаров Покупателю или Получателю, то риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара в отделение лица, выступающего в качестве Службы доставки, если нет возможности страховки Товара или его отслеживания.

2.8. Продавец оставляет за собой право предлагать к дистанционной продаже Товары ограниченного ассортимента.

2.9. Продавец оставляет за собой право принимать конечное решение по принятию Товара, ошибочно приобретенного Покупателем. Информация по обмену или возврату Товара указана в п.10 и п.11 настоящих Правил.

2.10. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время. Продавец информирует Покупателей об изменениях путем размещения новой редакции Правил на сайте https://vipautozap.ru/vozvrat.

2.11. Цены на Товары и услуги по Доставке и «Самовывоз» указываются Продавцом в рублях РФ.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте Продавца. Подробности оформления Заказа описаны на сайте https://vipautozap.ru/help#3 в разделе «Помощь». Информацию по оформлению Заказа можно дополнительно получить по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил, либо в Договоре купли-продажи.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен заполнить все обязательные к заполнению поля формы, предлагаемой Продавцом.

3.3. Покупатель, оплачивая Товар и услуги Доставки или «Самовывоз», полностью соглашается с положениями настоящих Правил.

3.4. Стоимость услуг Доставки или «Самовывоз» оплачивается Покупателем при получении Товара. При оформлении Доставки Почтой России в качестве Службы доставки оплата осуществляется до отправки Товара после расчета стоимости на основе данных, предоставляемых Почтой России.

3.5. Предложение о заключении Договора купли-продажи в отношении Товара действует, пока Товар доступен к Заказу на сайте www.vipautozap.ru.

3.6. В случае если на складе Продавца Товар, в отношении которого Продавец осуществил Подтверждение Заказа, в требуемом по Заказу количестве отсутствует, Продавец информирует Покупателя о данной ситуации и предлагает Покупателю на его выбор один из вариантов:

  • ожидать поступления отсутствующего Товара, а равно и остальной части Заказа, в новый срок, указанный Продавцом при информировании Покупателя об отсутствующем Товаре;
  • отказаться от отсутствующего Товара, получить возврат денежных средств за отсутствующий Товар в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получить остальную часть Заказа в утвержденный срок;
  • отказаться от всего Заказа и получить возврат денежных средств за весь Заказ в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

3.7. В случае если на складе Продавца Товар, в отношении которого Продавец осуществил Подтверждение Заказа, в требуемом по Заказу количестве отсутствует и одновременно поставка этого Товара прекращена (в том числе по причине выхода Товара из предлагаемого Продавцом ассортимента), Продавец информирует Покупателя о данной ситуации и предлагает Покупателю на его выбор один из вариантов:

  • отказаться от отсутствующего Товара, получить возврат денежных средств за отсутствующий Товар в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получить остальную часть Заказа в утвержденный срок;
  • отказаться от всего Заказа и получить возврат денежных средств за весь Заказ в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

3.8. Оформление Заказа Товара Покупателем со Склада партнера (Партнера) расценивается как «Оформление Товара под заказ» и осуществляется на указанных ниже условиях.

3.8.1. Сайт www.vipautozap.ru выступает в качестве платформы (агрегатора), которая содержит информацию о наличии Товаров Партнеров, доступных к покупке, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Покупателями и Партнерами с условием предварительной оплаты Заказа через сайт www.vipautozap.ru.

3.8.2. Продавец при этом не принимает прямого участия в договорах купли-продажи между Покупателями и Партнерами. Возможность возврата Товара надлежащего качества и денежных средств Покупателю в данном случае происходит на условиях Партнера, у которого Покупатель Оформляет Заказ.

3.8.3. Продавец вправе помочь Покупателю в урегулировании спорных ситуаций.

3.8.4. Покупатель вправе запросить информацию об условиях возврата Товара надлежащего качества или денежных средств по интересующему его складу перед Оформлением Заказа, а Продавец обязуется предоставить максимально подробные данные по запрашиваемому складу.

3.8.5. Продавец не несет ответственности в случае отказа в возврате Товара надлежащего качества или денежных средств со стороны Партнера, у которого Покупатель Оформлял Заказ.

3.8.6. В случае отказа в возврате Товара надлежащего качества или денежных средств Покупателю Продавец оставляет за собой право начислить на виртуальный счет Покупателя на сайте www.vipautozap.ru бонусные баллы в качестве компенсации в размере от 5% до 30% от суммы Товара по своему усмотрению, которые не подлежат конвертации в реальные деньги, но могут быть использованы при покупке Товаров в будущем.

3.8.7. Покупатель, совершая оплату Товара, полностью соглашается с положениями настоящих Правил. Подробная информация по условиям возврата в данных случаях описана в разделе 10 настоящих Правил.

3.9. При оформлении Заказа, включающего услугу Доставки, Покупатель обязуется предоставить достоверную информацию об адресе Доставки. Продавец не несет ответственности при предоставление Покупателем недостоверной информации.

3.10. Для оформления Заказа Покупатель должен обеспечить доведение до сведения иных привлекаемых им лиц, в частности Получателя, условия настоящих Правил и Положения об обработке и защите персональных данных, расположенных на Сайте Продавца, и получить согласие этих лиц с Правилами и Положением.

4. Оплата Товара и Услуг

4.1. Исполнение Покупателем обязанности по оплате Товаров осуществляется в порядке предоплаты путем совершения операции по оплате с использованием банковской карты через сайт https://securepayments.sberbank.ru, если не предусмотрено другое Договором купли-продажи. Оплата услуг Доставки или «Самовывоза» осуществляется при получении Товара, за исключением Почты России, где требуется предоплата. Подробную информацию по способам и условиям оплаты можно найти на сайте https://vipautozap.ru/payment в разделе «Оплата».

4.2. Цена на каждую единицу Товара, указанная на Сайте Продавца, носит информационный характер. Точная цена на каждую единицу Товара, а равно и цена за Доставку Товара и услугу «Самовывоз», подлежащие оплате Продавцу, определяются при оформлении Покупателем Заказа на сайте https://vipautozap.ru. Продавец оставляет за собой право сообщить дополнительные условия или стоимость услуг по телефону при необходимости или сообщением на электронную почту Покупателя.

4.3. Продавец вправе в любой момент изменить цену Товара, указанную на сайте https://vipautozap.ru, без отдельного уведомления Покупателя.

4.4. Настоящим Покупатель и Продавец выразили обоюдное согласие, что Продавец не предоставляет Покупателю счета-фактуры при реализации Продавцом Товаров (работ, услуг), что соответствует положениям Налогового кодекса РФ (ст. 143, п.1 ч.3 ст. 169 Налогового кодекса РФ).

5. Доставка Товара

5.1. Условия осуществления Доставки Товара, в том числе, срок осуществления Доставки и ее стоимости, устанавливаются Продавцом для каждого Покупателя, исходя из удаленности места доставки и габаритов Товара. Ознакомиться с подробной информацией по условиям Доставки можно на сайте https://vipautozap.ru/delivery в разделе «Доставка».

5.2. На Сайте Продавца при оформлении заказа указываются сроки Доставки Товара до Магазина (ПВЗ). Сроки Доставки Товара до квартиры (дома) Покупателя согласовываются отдельно после или до отгрузки Товара в отделение Магазина (ПВЗ).

5.3. Покупатель вправе сначала выбрать услугу «Самовывоз» и воспользоваться услугой Доставки после отгрузки Товара в Магазин (ПВЗ) обслуживания.

5.4. Доставка Товара до квартиры (дома) Покупателя или Получателя осуществляется на указанных ниже условия.

5.4.1. Доставка Товара подразделением Продавца осуществляется по адресу, в дату и время, согласованные между Продавцом и Покупателем при оформлении Заказа или после отгрузки Товара в Магазин (ПВЗ) обслуживания. По запросу Покупателя или Получателя курьер может осуществить занос малогабаритного Товара в квартиру (дом, офис) в одно указанное место, доступ к которому свободен и позволяет без повреждений пронести и разместить доставленный Товар. Доставка крупногабаритного Товара осуществляется только до подъезда (дома).

5.4.2. Доставка Товара третьими лицами, выступающими в качестве Службы доставки, осуществляются по адресу, в дату и время, озвученные в момент приемки Товара. В данной ситуации Продавец и Покупатель согласовывают между собой дату и время Доставки Товара до Службы доставки, а сроки Доставки до Покупателя озвучиваются последней. Доставка Товара осуществляется до квартиры (дома, офиса) Покупателя или Получателя, либо до ПВЗ Службы доставки.

5.5. Продавец информирует Покупателя, что услуги по Доставке Товаров оказываются Покупателю следующими третьими лицами по усмотрению Покупателя:

  • Компания СДЭК
  • ФГУП «Почта России»
  • ООО "Доставка-Сервис" (Пешкарики)

5.5.1. Продавец вправе в любой момент изменить перечень компаний, оказывающих услуги по Доставке. Продавец информирует Покупателей об изменениях путем размещения новой редакции Правил на сайте https://vipautozap.ru/vozvrat.

5.4. В случае отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки в согласованные даты и время сотрудники Службы доставки ожидают в течение 30 (тридцати) минут, после чего уезжают, оставляя уведомление на двери квартиры (дома) Покупателя или сообщают менеджеру Магазина об отсутствии Покупателя.

5.5. Не получение Товара Покупателем или Получателем по их вине (в том числе по причине отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время, либо в случае отказа указанных лиц предъявить документы, подтверждающие их личность) означает отказ Покупателя от Товара по смыслу и на условиях п. 10.1.1. настоящих Правил. В этом случае последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости Доставки.

5.6. Доставка товара осуществляется Продавцом на территории РФ, согласно условиям, на сайте https://vipautozap.ru/delivery в разделе «Доставка». За дополнительной информацией о зонах и условиях доставки, возможных альтернативах и по другим вопросам можно обратиться по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил.

6. Услуга «Самовывоз»

6.1. Условия оказания услуги «Самовывоз», в том числе, ее стоимость, устанавливаются Продавцом для каждого Покупателя, исходя из Габаритов Товара, и доводятся до сведения Покупателя при оформлении Покупателем Заказа через Интернет-магазин или на сайте https://vipautozap.ru/delivery в разделе «Доставка».

6.2. Выдача Товара Покупателю возможна после получения уведомления о готовности Заказа к выдаче.

6.3. В случае, если Товар не был востребован в течение трёх дней Покупателем или лицом, указанным Покупателем в качестве Получателя при оформлении Заказа, Заказ подлежит аннулированию, а уплаченные денежные средства – возврату Покупателю в соответствии с условиями, описанными в разделе 10 настоящих Правил.

7. Подписка на «Premium»

7.1. «Premium» – это программа привилегий (далее – Программа привилегий) при оформлении Заказов на сайте www.vipautozap.ru, в которой могут принимать участие физические лица – Покупатели – на условиях и правилах, установленных Продавцом.

7.2. Администратором программы привилегий является Продавец. Подробную информацию по условиям и правилам подписки на участие в Программе привилегий «Premium» можно получить на сайте www.vipautozap.ru/sales в разделе «Скидки».

7.3. Покупатель вправе отказаться от участия в предлагаемой Продавцом Программы привилегий «Premium».

8. Сдача-приемка Товара

8.1. Покупатель или Получатель осуществляет приемку доставляемого Товара по количеству мест в упаковке в момент передачи Товара от Продавца к Покупателю. При приемке Товара Покупатель или Получатель должны проверить количество мест и целостность упаковки Товара. В отсутствие претензий Покупатель или Получатель должны подписать соответствующий документ о сдаче-приемке Товара без комментариев или при наличии претензий сделать в этом документе соответствующий комментарий.

8.2. В момент Доставки Товара Покупатель получает следующую информацию в письменном виде на русском языке:

  • Заказ на Доставку, подтверждающий сдачу-приемку Товара по количеству мест в упаковке от Службы доставки до Покупателя;
  • Подтверждение Заказа с перечнем заказанных Товаров и их ценой в рублях;
  • Сведения о сроке службы Товаров или сведения о гарантийном сроке Товаров (если применимо);
  • Настоящие Правила, содержащие в том числе информацию о месте нахождения (адресе), фирменном наименовании Продавца, сведения о правилах продажи Товаров и условиях их приобретения, сведениях о лицах, выполняющих Доставку Товаров, информацию, предусмотренную п. п. 21 и 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

8.3. Риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Службой доставки Товара Покупателю или Получателю при условии, что в качестве Службы доставки выступает подразделение Продавца. Если в качестве Службы доставки выступает третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по Доставке Товаров Покупателю или Получателю, то риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара в отделение лица, выступающего в качестве Службы доставки, если нет возможности страховки Товара или его отслеживания.

8.4. Во избежание случаев злоупотреблений и (или) мошенничества при передаче Покупателю или Получателю оплаченного Товара указанные лица должны предъявить сотруднику Службы доставки документ, удостоверяющий их личность, дополнительно – документ, удостоверяющий соответствующие полномочия Получателя.

9. Дополнительные услуги

9.1. По заказу Покупателя Продавец оказывает Дополнительные услуги по установке Товара.

9.2. Дополнительные услуги доступны в некоторых регионах Доставки. О возможности получения Дополнительны услуг в интересующем регионе необходимо уточнять по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил.

9.3. Дополнительные услуги могут быть заказаны Покупателем только по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил.

9.4. Стоимость Дополнительных услуг не входит в цену Товара или цену Доставки, или услуги «Самовывоз», оплачивается Покупателем отдельно на условиях раздела 4 настоящих Правил. Условия и место оказания Дополнительных услуг сообщается Покупателю по телефону.

9.4. Покупатель вправе отказаться от предлагаемых Продавцом Дополнительных услуг.

10. Отказ от Товара надлежащего качества

10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в следующие сроки:

10.1.1. В любое время до передачи Товара Покупателю или Получателю

В случае отказа Покупателя от предоплаченного Товара до передачи Товара Покупателю или Получателю Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования возвращает Покупателю стоимость Товара. Датой предъявления считается предоставление Покупателем представителю Продавца или непосредственно Продавцу заполненного заявления «Об отказе от заказанного Товара» и заполненного заявления «О возврате денежных средств» в двух экземплярах. Если Покупатель отказался от Товара после его передачи в Службу доставки, Продавец вправе удержать из возвращаемой за Заказ суммы стоимость доставки Товара.

10.1.2. В течение 7 (семи) дней после передачи Товара Покупателю или Получателю

В случае отказа Покупателя от Товара после передачи Товара Покупателю Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращаемого Товара (пункт 10.5 настоящих Правил) возвращает Покупателю ранее оплаченную им стоимость Товара. Датой предъявления считается предоставление Покупателем представителю Продавца или непосредственно Продавцу заполненного заявления «Об отказе от заказанного Товара» и заполненного заявления «О возврате денежных средств» в двух экземплярах. Стоимость доставки от Продавца до Покупателя не возвращается при предоплате или удерживается в случае оплаты при получении. Стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца удерживается из возвращенной за Заказ суммы при условии, что Покупатель не оплачивал обратную Доставку самостоятельно.

10.1.3. В срок с 8 (восьмого) по 30 (тридцатый) день после передачи Товара Покупателю или Получателю

Данная опция доступна только для Покупателей, являющихся участниками Программы привилегий «Premium». В случае отказа Покупателя от Товара после передачи Товара Покупателю Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращаемого Товара (пункт 10.5 настоящих Правил) возвращает Покупателю ранее оплаченную им стоимость Товара. Датой предъявления считается предоставление Покупателем представителю Продавца или непосредственно Продавцу заполненного заявления «Об отказе от заказанного Товара» и заполненного заявления «О возврате денежных средств» в двух экземплярах. Стоимость доставки от Продавца до Покупателя не возвращается. Стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца удерживается из возвращенной за Заказ суммы при условии, что Покупатель не оплачивал обратную Доставку самостоятельно.

10.2. Отказ от Товара возможен на основании обращения Покупателя по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил. Отказ от Товара также возможен в Магазине Продавца или ПВЗ в рабочие часы в соответствии с условиями п.п. 10.1.2 и 10.1.3 настоящих Правил.

10.3. Отказа от Товара надлежащего качества возможен при условии, если Покупатель Оформлял Заказ со складов наличия Продавца (МС1, МС2, МС3, МС4, МС5, ПС1), из наличия филиалов Магазинов (ВИПАВТО Чехов) или ПВЗ (ВИПАВТО Крюково, ВИПАВТО Аннино), если он не был в употреблении, сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, сохранена заводская стикеровка и гарантийные пломбы, Товар находится в полной комплектации, имеется в наличии документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства, подтверждающие факт покупки Товара у Продавца. При нарушение любого из вышеуказанных условий Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене Товара. Также Продавец вправе запросить у Покупателя фотографии Товара с разных ракурсов, чтобы убедиться, что вышеуказанные условия соблюдены. Фотографии должны соответствовать следующим техническим требованиям: формат файла .JPG, разрешение камеры не менее 2 мегапикселей, размер файла не менее 400 Кб и не более 10 Мб.

10.4. Отказа от Товара надлежащего качества до или после передачи Товара Покупателю не возможен при условии, если Покупатель Оформлял Заказ со Склада партнера. Настоящим Покупатель и Продавец выразили обоюдное согласие (в соответствии с п. 3.8 настоящих Правил), что в данной ситуации Товар расценивается как индивидуально-ориентированный исключительно для нужд Покупателя и возврату не подлежит.

10.5. Покупатель обязуется вернуть Продавцу Товар, в отношении которого Покупатель заявил отказ и желает возвратить уплаченную за Товар стоимость. Факт осуществления возврата Товара подтверждается актом о возврате Товара, подписываемым Продавцом или его представителем и Покупателем.

10.6. В случае если обратная Доставка возвращаемого Товара осуществляется Службой доставки Продавца, Покупатель при передаче Товара обязуется предоставить сотруднику доставки доступ к Товару для осмотра и подписать со стороны Покупателя акт о возврате Товара. При несоблюдении Покупателем указанных условий сотрудник службы доставки вправе отказать в обратной Доставке возвращаемого Товара.

10.7. Решение о возврате Покупателю ранее уплаченной стоимости возвращаемого Товара надлежащего качества принимается Продавцом после осмотра Товара непосредственно Продавцом. Если в ходе осмотра Продавец обнаружит повреждения или следы использования возвращаемого Товара надлежащего качества, Продавец вправе полностью отказать в возврате Покупателю уплаченной стоимости Товара.

10.8. В случае если после осмотра возвращаемого Товара Продавец примет решение об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара надлежащего качества или его обмене, Покупатель обязуется самостоятельно забрать Товар из Магазина Продавца, где производился осмотр Товара. Хранение Товара, который должен самостоятельно забрать Покупатель, осуществляется в течение 30 календарных дней с даты принятия Продавцом решения об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара. По истечение указанного срока хранения Товар подлежит утилизации силами Продавца.

10.9. При возврате суммы предварительной оплаты за Заказ, внесенной Покупателем в безналичном порядке, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.

10.10. Способ возврата денежной суммы, оплаченной за Заказ, определяется в соответствии со способом его первоначальной оплаты. Таким образом, при оплате Товара банковской картой в случае последующего отказа от Товара денежные средства будут возвращены Покупателю на счет той же банковской карты.

10.11. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

10.12. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества при условии, если Товар «не понадобился» или иных причинах, которые не указаны в законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом ошибочное приобретение Товара по вине Покупателя не является обоснованной причиной для возврата уплаченной денежной суммы за Заказ. В данном случае Продавец оставляет за собой право на свое усмотрение пойти на уступку Покупателю и принять Товар для дальнейшей реализации или обменять на аналогичный Товара, если были соблюдены условия п.п. 10.1.2, 10.1.3, 10.3 и 10.4.

10.13. Возврату не подлежат следующие Товары или группы Товаров надлежащего качества:

10.13.1. различные масла и смазочные материалы: моторные, редукторные, КПП, кондиционера и прочие Товары, входящие в эту группу;

10.13.2. различные технические жидкости: ГУР, тормозная, антифриз, дистиллированная вода и прочие Товары, входящие в эту группу;

10.13.3. Электро- и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования: различные датчики, генераторы, бензонасосы, лампы, катушки, лямбд-зонды, генераторы, стартеры, распределитель зажигания, электрика и прочие Товары, входящие в эту группу;

10.13.4. Сложные номерные агрегаты: двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автомототранспортного средства или самоходной машины, коробка передач, мост и другие сложные агрегаты, включенные производителем.

10.13.5. Любые другие непродовольственные Товары, которые указаны в законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

11. Возврат Товара ненадлежащего качества

11.1. Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений, комплектности и качества непосредственно при получении. Все недостатки, выявленные при первичном осмотре Товара, в обязательном порядке указываются в товарной накладной (товарном чеке и/или бланке «Заказ на доставку»).

11.2. После приемки Товара Покупателем и подписи в товарной накладной (товарном чеке и/или бланке «Заказ на доставку»), Покупатель вправе не позднее 7 дней после получения Товара предъявить Продавцу претензии по качеству, комплектности или ассортименту (пересортица). При наличии следов эксплуатации или попыток установки Товара Продавец не принимает претензий без официального заключения СТО о причинах неработоспособности Товара (подробнее в п. 11.5.2).

11.3. При самостоятельном получении Товара Покупателем в Магазине или ПВЗ, необходимо на месте проверить качество, комплектность и ассортимент заказанных Товаров.

11.4. При выявлении пересортицы возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного. Если пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Продавца (своего менеджера), получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и возвращает Товар по адресу местонахождения Продавца.

11.5. Претензии по обнаружению скрытого или заводского брака принимаются в течение 6 месяцев с момента получения Товара на указанных ниже условиях:

11.5.1. Видимый брак, обнаруженный до установки

Покупатель предоставляет бракованный Товар Продавцу, заполненные заявление «Об отказе от заказанного Товара» с указанием причины «заводской брак» и заявление «О возврате денежных средств» в двух экземплярах. В данном случае Товар возвращается Продавцу в первоначальной упаковке с сохранением всех стикеров и маркировок для дальнейшего списания.

11.5.2. Выявлен дефект в ходе эксплуатации

Претензия Покупателя принимается только в том случае, если были соблюдены эксплуатационные, гарантийные условия и/или установка осуществлялась на официальном СТО бренда. Покупатель предоставляет Продавцу:

  • Товар, определенный как «бракованный»;
  • заполненное заявление «О возврате Товара» с указанием причины «заводской брак, выявленный в процессе эксплуатации» в двух экземплярах;
  • оплаченный заказ-наряд СТО с полными данными ТС (по регистрационному свидетельству), с показаниями пробега ТС на момент обращения, указанием артикулов используемых в ремонте запчастей;
  • заключение о неисправности детали (акт дефектовки/рекламация), подписанный мастером и руководителем СТО, заверенный печатью. В заключение должен быть указан пробег ТС после установки запчасти, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания детали дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах, со ссылкой на технические стандарты и технические регламенты), причину (описание жалобы клиента);
  • верно заполненный гарантийный талон, если того требует производитель детали. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении его претензии, если не было выполнено любое из выше указанных условий или документы были неверно заполнены (не указаны все данные ТС, отсутствует печать организации на актах дефектовки и заказ-наряде, нарушены гарантийные условия, отсутствие у СТО сертификатов на выполнение указанных работ и т.д.)

11.6. Покупатель, которому был продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков Товара;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

11.6.1. В отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров ненадлежащего качества вышеуказанные требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков, наличие которых определяет Товар как «не подлежит эксплуатации до полного устранения».

11.7. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в п. 11.6 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи Товара и потребовать возврата уплаченной за Заказ суммы.

11.8. По требованию Продавца Покупатель должен возвратить Товар с недостатками за свой счет. В случае отказа со стороны Покупателя Продавец вправе отказать в возврате или обмене Товара ненадлежащего качества на новый.

11.9. В случае отказа Покупателя от Товара ненадлежащего качества Покупатель должен сообщить об этом Продавцу одним из способов, указанных в п. 13.3 настоящих Правил.

11.10. В случае отказа Покупатель от Товара ненадлежащего качества Продавец непозднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования при условии возврата Продавцу Товара возвращает Покупателю стоимость Товара.

12. Условия предоставления гарантии на Товары

12.1. Производитель Товаров несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение установленных производителем гарантийных сроков. Продавец является исполнителем гарантийных обязательств, обозначенных производителем или самим Продавцом, и выступает в качестве посредника между производителем и Покупателем, если производителем не предусмотрено самостоятельное выполнение гарантийных обязательств.

12.2. Продавец предоставляет гарантию на Товары на указанных ниже условиях:

12.2.1. Стандартная гарантия составляет 14 дней, не считая дня получения Товара Покупателем, и распространяется на все Товары.

12.2.2. Расширенная гарантия на неоригинальные запчасти предоставляется при условии установки Товара в СТО Продавца и составляет один месяц (30 дней), не считая дня получения Товара Покупателем или Получателем. Если условие не было выполнено Покупателем, действует стандартная гарантия в соответствии с п. 12.2.1. Участники программы привилегий «Premium» получают расширенную гарантию на неоригинальные запчасти даже без выполнения установленных Продавцом условий.

12.2.3. Расширенная гарантия на оригинальные запчасти предоставляется при условии установки Товара в официальном СТО бренда и составляет 6 месяцев (180 дней), не считая дня получения Товара Покупателем или Получателем. Если условие не было выполнено Покупателем, действует стандартная гарантия в соответствии с п. 12.2.1.

12.2.4. Если производителем неоригинальных запчастей предусмотрена расширенная гарантия, Продавец выполняет гарантийные обязательства в соответствии с требованиями производителя при условии соблюдения Покупателем гарантийных условий, установленных производителем. Если установленные гарантийные условия не были выполнены Покупателем, действует стандартная гарантия Продавца в соответствии с п. 12.2.1.

12.3. Гарантийные сроки на Товары исчисляются с момента передачи Товара Покупателю или Получателю.

12.4. Гарантийные сроки на Товары указываются в товарной накладной (товарном чеке) и дополнительно сообщаются Покупателю при получении Заказа в соответствии с п. 8.2 настоящих Правил.

12.5. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством РФ.

12.6. Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или срок годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи его Покупателю или Получателю.

13. Претензии Покупателей

13.1. В случае наличия у Покупателя претензий относительно количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки переданного Товара Покупатель должен известить Продавца об этих претензиях в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

13.2. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков Товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за Товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о Товаре, подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования при условии возврата Продавцу Товара, в отношении которого заявлена претензия. Ответ Продавца на претензию направляется Покупателю на указанный им адрес.

13.3. Претензии Покупателей передаются Продавцу Покупателем одним из следующих способов по выбору Покупателя:

  • посредством обращения Покупателя по телефону, указанному в разделе 14 настоящих Правил;
  • непосредственно в Магазин Продавца;
  • путем направления Претензии по почте на адрес Продавца, указанный в разделе 14 настоящих Правил.

14. Дополнительная информация

14.1. Адрес для корреспонденции: 117042, г. Москва, ул. Южнобутовская, д. 133-198.

14.2. Телефон для жалоб, оформления заказов или любых возникающих вопросов: 8 800 201 16 63 (звонок по России бесплатно).

14.3. Электронная почта: info@vipautozap.ru.