Наш сайт использует технологию Cookie. Оставаясь на ресурсе Вы принимаете Соглашение об использовании файлов cookie.
Заказать
звонок

Часто задаваемые вопросы


Регистрация в интернет-магазине

Оформление заказа без регистрации

Вы можете заказать любую позицию без авторизации (регистрации) в интернет-магазине. Для этого нажмите изображение корзины и перед Вами появится форма для отправки запроса на покупку выбранного товара. Далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, назовет сроки прибытия товара в пункт выдачи, стоимость и как оплатить заказ.

Плюсы:

  • Подбор товара осуществляется менеджером интернет-магазина, что уменьшает риск ошибки.

Минусы:

  • Закрыт доступ к функционалу личного кабинета (см. ниже).
  • Ограниченное количество запросов в поиске.
  • Закрыт доступ к оригинальным каталогам.
  • Нельзя осуществить оплату заказа онлайн.
  • Цены интернет-магазина показаны без учета Ваших персональных скидок.

ВНИМАНИЕ! Без регистрации в интернет-магазине Вам придется доехать до выбранного офиса обслуживания для совершения оплаты заказа, чтобы его пустили в заказ. Подробную информацию уточняйте у Вашего менеджера.

Регистрация в интернет-магазине

Авторизация в интернет-магазине предоставляет доступ ко всему функционалу сайта, а также облегчает обработку поступающих заказов менеджерами. Более того, это позволяет сформировать цены с учетом персональных бонусов или условий сотрудничества (Юр. лица).

Плюсы:

  • Отслеживание текущего состояния выполнения Ваших заказов.
  • Вы сможете добавлять и хранить информацию о неограниченном количестве автомобилей для которых вы будете оформлять заказы.
  • Доступ к функционалу личного кабинета (см. ниже).
  • Неограниченное количество запросов в поиске.
  • Доступ к оригинальным каталогам.
  • Оплата заказа онлайн.
  • Цены интернет-магазина показаны с учетом Ваших персональных скидок.

Получить логин и пароль можно на странице «Регистрация».

Поиск и выбор товара

Визуальные каталоги

Визуальные каталоги могут представляют собой как графическое изображение непосредственно запчастей (автотоваров), так и визуальное отображение узлов и агрегатов. В последнем случае клик на изображения найденных запчастей отправляет запрос для поиска нужного номера запчасти в базе данных. Результатом поиска является таблица с данными о наличии запчасти и ее аналогов, стоимости и сроках поставки.

На нашем сайте представлены два типа визуальных каталогов:

  • Общие каталоги. Поиск в них осуществляется с помощью модели автомобиля (Каталог запчастей для ТО, Каталог заменителей, Кузовной каталог), либо по VIN-/FRAME-номеру (Оригинальные каталоги). Также в разделе «БРЕНДЫ» можно посетить официальный сайт интересующего Вас бренда и найти код (артикул) нужной детали по их каталогам. Для поиска цен скопируйте найденный код детали в поле «поиск по номеру детали» на сайте vipautozap.ru и нажмите «поиск».
  • Подбор по параметрам. В данных каталогах представлены товарные карточки, которые сортируются по параметрам. В них представляется описание запрошенной запчасти, технические характеристики и изображение. Если запрашиваемая запчасть (автотовар) есть в наличии на наших (партнерских) складах, будет отображаться цена и возможность добавить её в «корзину». Чтобы посмотреть другие предложения, откройте карточку товара, кликнув на изображение товара или название, затем нажмите «поиск аналогов». Если же данной запчасти (автотовара) нет в наличии, будет отображаться кнопка «посмотреть цены». Нажмите на неё, чтобы увидеть актуальные предложения.

ВНИМАНИЕЙ! Предоставленные каталоги являются продуктом деятельности сторонних компаний. Нередки случаи, когда каталоги автозапчастей могут содержать ошибки или неточности, поэтому перед заказом проверяйте найденный артикул на применимость к автомобилю. Чтобы минимизировать вероятность ошибки при подборе детали, используйте оригинальные каталоги (и запчасти) и только, в случае необходимости, выбирайте аналог.

Прайс-листы в личном кабинете

Кроме визуальных каталогов, можно скачать актуальный прайс в виде файла Excel в личном кабинете. В нем будут отображены товары в наличии.

Чтобы оформить заказ интересующего Вас товара, скопируйте найденный код детали в поле «поиск по номеру детали» на сайте vipautozap.ru и нажмите «поиск». Данные прайсы обновляются два раза в день: утром и вечером.

По номеру автозапчасти

Артикул (код детали) — маркировка завода-изготовителя, однозначно идентифицирующая деталь автомобиля.

Самый быстрый способ найти артикул – демонтировать нужную деталь, если есть такая возможность. Маркировку можно найти на самой детали, на упаковке или в сопроводительной документации, если на детали по какой-либо причине нанесение номера невозможно.

Если код запчасти вам уже известен — впишите его в поле «поиск по номеру детали» на сайте vipautozap.ru и нажмите «поиск».

ВНИМАНИЕ! При поиске игнорируются все символы кроме цифр и латинских букв.

По параметрам автомобиля (по VIN)

Если не хочется самостоятельно искать запчасти, можно узнать цены на запчасти сделав запрос по VIN коду автомобиля. Для этого необходимо заполнить несколько обязательных полей и отправить запрос. После обработки запроса Вам будет отправлено сообщение на e-mail с номерами необходимых деталей.

VIN(Vehicle Identification Number) – уникальный идентификационный номер транспортного средства, который позволяет узнать практически всю информацию об автомобиле (от цвета до года выпуска, проверить его на угон и т.д.). Большинство магазинов автозапчастей при подборе и поиске запчастей спрашивают именно этот номер.

ВНИМАНИЕ! В конструкцию автомобиля заводом–изготовителем постоянно вносятся изменения или доработки. Исходя из этого важно понимать, что два автомобиля одной модели, выпущенные в разное время, могут серьезно отличаться как своей конструкцией в целом, так и «начинкой».

Оформление заказа

Для оформления заказа, Вам необходимо пройти несколько этапов:

  • Зарегистрируйтесь, если Вы зашли к нам впервые или авторизуйтесь, используя полученный при регистрации логин и пароль.
  • Найдите самостоятельно по каталогам или введите известный Вам номер (артикул) необходимой запчасти в форму поиска на главной странице. Также можно оставить заявку с VIN-номером и запчастями для поиска, чтобы их нашел наш специалист, или заказать звонок, чтобы Вам могли перезвонить и уточнить детали заказа. Остальную работу выполнит наш менеджер (найдет нужную деталь, согласует с Вами стоимость, добавит в корзину и отправит заказ на обработку), а Вам останется только оплатить заказ и следить за статусом выполнения заказа.
  • Добавьте деталь в корзину нажатием ссылки с изображением корзины.
  • В корзине Вы можете изменить при необходимости количество заказываемых деталей, способ оплаты и способ получения заказа.
  • Ознакомьтесь с договором купли–продажи при оформлении заказа и, в случае согласия с текстом договора, нажмите «Заказать выбранные позиции».

При следующем заказе Вам нужно будет выполнить всего три шага:

  • Авторизоваться используя полученный при регистрации пароль и ваш логин.
  • Заполнить корзину.
  • Отправить заказ в работу, нажав «Заказать выбранные позиции».

Оплата заказа

В Интернет-магазине «ВИПАВТО» возможны следующие формы оплаты:

1. Наличный расчет.

Оплата осуществляется либо при получении заказа, либо как предоплата в офисе/магазине. Оформляется бланк заказа (при покупке "под заказ"), кассовый и товарный чек. Оплата за товар принимается только в рублях!

ВНИМАНИЕ! Оплата при получении заказа возможна только в случае наличия товара непосредственно в отделение магазина, либо максимальная сумма заказа не превышает 5000 рублей при условии, что товару не присущи индивидуально-определенные свойства. Во всех остальных случаях требуется 100% предоплата заказа.

2. Безналичный расчет.

3. Банковской картой.

Подробную информацию смотрите в разделе «Оплата».

Доставка

В нашем интернет-магазине есть следующие виды доставки:

  • Курьерская доставка по Москве (Пешкарики).
  • Доставка ТК СДЭК.
  • Доставка Почтой России.
  • Самовывоз.

Подробную информацию смотрите в разделе «Доставка».

Личный кабинет

Личный кабинет – это Ваш набор инструментов при работе с сайтом. Здесь можно изменить Вашу персональную информацию (адрес доставки, офис обслуживания, номер телефона, e-mail, Ф.И.О.), посмотреть персональный уровень цен, найти контакты Вашего менеджера.

Общая информация
  • 1 – Ваши Ф.И.О.
  • 2 – в настройках можно изменить Ф.И.О., e-mail, офис (магазин) обслуживания, пароль, указать адрес доставки, включить подписку на новости.
  • 3 – выход из личного кабинета интернет-магазина.
  • 4 – здесь можно посмотреть какой уровень цен у Вас установлен.
  • 5 – Ваш контактный номер телефона.
  • 6 – Ваш e-mail, на который будут приходить уведомления об изменении статуса заказа.

Прайс-листы для скачивания

Актуальные прайсы

Каждому нашему клиенту доступны для скачивания актуальные прайсы с всеми позициями в наличии на наших и партнерских складах, которые можно скачать здесь.

Заказы

Здесь отображаются все активные и выполненные заказы. Отсюда можно контролировать статус выполнения Ваших заказов, экспортировать данные по заказам и оплачивать заказы. Также можно оформить доставку, когда заказанная позиция прибудет в магазин, если Вы передумали забирать её самостоятельно.

Текущие заказы
  • ДАТА – в этой колонке отображается дата и номер заказа.
  • ЗАПЧАСТЬ – в этой колонке отображается наименование товара и его код.
  • СКЛАД – в этой колонке отображается склад (магазин), с которого была заказана товарная позиция.
  • СРОК – в этой колонке отображается ориентировочный срок прибытия товара в пункт выдачи (магазин).
  • КОЛ-ВО – в этой колонке отображается количество заказанных позиций.
  • ЦЕНА – в этой колонке отображается стоимость одной заказанной позиции.
  • СУММА – в этой колонке отображается общая сумма всех заказанных позиций.
  • ОПЛ. – в этой колонке отображается статус «оплаты заказа («-» не оплачен, «?» оплачен).
  • СТАТУС – в этой колонке отображается статус выполнения заказа.

Корзина

В корзину отправляются все позиции, которые Вы выбрали в процессе покупок в интернет-магазине. Отсюда можно добавлять любые позиции в «Блокнот» или оставлять комментарии к заказу перед его оформлением. Если Вы определились с способом получения и оплатой товара перед оформлением заказа, выберите удобный способ доставки и оплаты заказа. Цены на выбранные позиции актуальны 24 часа с момента добавления.

Корзина

Добавляя позицию в блокнот Вы можете оставить комментарий к ней, либо привязать её к добавленному в «Гараж» автомобилю, чтобы в следующий раз быстрее её найти.

Добавление в блокнот позиции

Вы можете получить заказ из любого ПВЗ (магазина), даже если он не совпадает с ПВЗ (магазином) Вашего обслуживания. Для этого при оформлении заказа в качестве способа доставки выберите «Самовывоз из другого офиса (магазина)» и укажите его адрес ниже. По стандарту в качестве ПВЗ (магазина) обслуживания выбирается тот, который указывался при регистрации. Его всегда можно поменять в настройках в личном кабинете.

Самовывоз в другой магазин

Перед тем как отправить выбранные позиции в заказ обязательно ознакомьтесь с договором. Если Вас все устраивает, тогда нажмите «Заказать выбранные позиции».

Оформление заказа

Документы

Раздел документы предоставляет доступ к архиву документов (счета и УПД) по выполненным и текущим заказам, которые можно скачать и распечатать.

Документы

Баланс

Все взаиморасчёты между интернет-магазином и клиентом отображаются в лицевом счете (ЛС) – виртуальный счет клиента – в личном кабинете. Таким образом клиент может в любое время проверить все денежные операции, которые были совершены через его аккаунт.

Оплаченный заказ отобразится на виртуальном балансе следующим образом:

Оплата заказов

Система виртуального баланса позволяет экономить время в случае отказа со стороны склада партнера (заказ запчастей «под заказ»), либо в случае ошибки складского наличия. Причинами для отказа могут стать: закончился товар к моменту отправки, ошибка учета складского наличия. В этом случае денежные средства моментально возвращаются на виртуальный баланс и их можно использовать для повторного заказа. Возврат денежных средств на карту или на руки производится по запросу и может занять от 1 до 10 дней. Максимальный срок ожидания 30 дней (зависит от банка обслуживания).

Помимо контроля денежных операций и задолженности здесь можно пополнить баланс персонального счёта любым доступным способом.

Пополнение баланса

Гараж

Функция «Гараж» позволяет сохранять транспортные средства для быстрого поиска деталей в каталогах и для запросов по названию. Сохранив свой автомобиль в личном кабинете, вам не нужно будет снова искать комплектующие используя VIN-номер. Достаточно будет выбрать одно из действий с автомобилем и сразу же откроется каталог с нужными запчастями: оригинальные каталоги, каталог заменителей, блокнот (если вы сохраняли товары с привязкой к автомобилю в гараже), новый VIN-запрос.

Гараж

Блокнот

С помощью функции «Блокнот» можно добавлять любые позиции на бессрочное хранение. Это позволяет значительно экономить время при поиске необходимых деталей в любое время.

Оформление заказа

VIN-запросы

В данном разделе будут отображаться все запросы, которые когда-либо были созданы. Чтобы увидеть ответ менеджера магазина, нажмите «открыть запрос». Здесь Вы сможете найти предложения менеджера по запросу с ссылкой на предложенные позиции и цены.

VIN запросы

График работы

Прием заказов на сайте интернет-магазина: круглосуточно.

Обработка заказов и консультирование: 9:00–18:00 (рабочие дни).

Доставка заказов:

  • В рабочие дни автотранспортом с 9:00 до 18:00 часов;
  • В рабочие дни курьером с 12:00 до 20:00 часов.

Срок доставки товара по Москве составляет 1-3 рабочих дня.

Самовывоз:

По графику работы розничных магазинов и пунктов выдачи «ВИПАВТО» после отгрузки.

Возврат товара

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа, товарный чек, кассовый чек, товарная накладная).

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара.

Подробную информацию по условиям возврата смотрите здесь: Положение о правилах проведения возвратов Товара Покупателем Продавцу и порядок обеспечения гарантийных обязательств.